Plataforma de gestión · Soporte SAP · Perú
Mesa de servicio e IA
La plataforma con la que el grupo opera su propio soporte SAP: tickets con SLA, agentes de IA, app Android para el equipo, agendas, facturación por hitos y SUNAT.
Sistema de uso interno del grupo: te lo mostramos en una demostración.
Un CRM estándar no alcanzaba para operar un soporte SAP: tickets sin control de SLA, horas trabajadas sin facturar, reuniones olvidadas entre consultores con agendas distintas, correos de clientes que había que copiar a mano y un equipo que no podía revisar nada desde el celular.
Construimos sobre Perfex CRM un ecosistema de módulos propios, sin tocar su núcleo: agentes de IA que convierten correos en tickets y responden sobre la operación, una app Android que suena como una llamada antes de cada reunión, mesa de servicio con SLA y la facturación conectada a lo que realmente se trabajó.
Módulos y piezas del ecosistema
Agente de IA
Asistente con IA de Claude dentro del CRM: responde sobre tickets, SLA, horas, cobranza y facturación, y ejecuta acciones con tarjeta de confirmación.
App móvil
App nativa para el equipo: el celular suena como una llamada antes de cada reunión, y los tickets, la agenda y el chat con Cora van en el bolsillo.
Agente de IA
Lee los correos de soporte de Microsoft 365, los resume con IA y crea el ticket con prioridad, cliente, área y una posible solución.
Módulo a medida
Mesa de servicio con tiempos de respuesta comprometidos, alertas y escalamiento, registro de horas por ticket y reportes.
Módulo a medida
Une en una sola vista las agendas de Google y Microsoft 365 del equipo y de los partners, y recuerda las reuniones con llamadas automáticas.
Módulo a medida
Convierte cada propuesta aceptada en un plan de trabajo: se envía a aprobación del cliente y se sigue actividad por actividad.
Módulo a medida
Planes de facturación por propuesta: monitor de hitos, aprobación del cliente con un enlace y factura generada en el CRM.
Módulo a medida
Facturas y notas de crédito electrónicas ante SUNAT desde el CRM, y estados de cuenta en PDF enviados solos a cada cliente.
Módulo a medida
Bóveda cifrada con los accesos a los sistemas de cada cliente, con permisos por consultor y registro de cada consulta.
Sitio con sistema
Fábrica de bloques de concreto que pasó de cotizar a mano por WhatsApp a tener catálogo en línea y cotizaciones formales generadas por el sistema.
Plataforma de gestión
Plataforma de delivery de la ciudad: restaurantes y comercios venden en línea, los repartidores reciben sus pedidos en una app. Además, estamos construyendo un agente de IA para la gestión.
Software por suscripción
Software para lotizadoras: inventario y plano interactivo, contratos automáticos, cuotas, facturación SUNAT y una cobranza que trabaja sola.